jira service desk8 [2월 웨비나] 한시간 만에 Jira Service Management 만들기 오늘날 기업들은 단순히 고객을 만족시키는 서비스와 경험을 제공하는 것을 넘어, 어떤 가치를 제공할지에 더욱 집중하고 있습니다. 가치 있는 고객 경험을 제공하기 위해서는 고객의 요구사항을 받아 문제를 해결하는 것만으로 그치지 않습니다. 고객과의 지속적인 커뮤니케이션을 통해 피드백이 제품과 서비스에 반영되도록, 고객의 요구사항은 투명하게 모니터링될 수 있도록, 무엇보다 중요한 요청은 신속하게 대응하여 해결할 수 있도록 해야 합니다. 결국, 불필요한 업무는 줄이고 프로세스 일원화와 이를 통한 업무 효율성 증대로 더욱 가치 있는 서비스 제공에 집중하여 결과적으로 고객 만족도를 향상할 수 있는 환경이 조성되어야 합니다. 그 시작은 Jira Service Management(JSM)와 함께 하시기를 바랍니다! JS.. 2021. 2. 9. [Atlassian Solution 도입 성공 사례] 인프라웨어 (Jira Core, Jira Software) Atlassian Solution을 통해 성장한 - 도전을 통해 성장하는 글로벌 소프트웨어 기업 모바일 앱 조사기관 App annie에 따르면, Polaris Office는 앱 스토어와 안드로이드 마켓 통합 productive category에서 다운로드 기준 Top 1위 Polaris Office 서비스 런칭 19개월 만에 글로벌 가입자 3000만명 돌파! 글로벌 경쟁 서비스 에버노트(Evernote)가 런칭 이후 동일 기간 동안 약 170만 명의 가입자를 확보한 것과 비교할 때 18배 수준의 초고속 성장세!! 현재는 북미 유럽 일본과 인도 및 신흥 시장으로 영향력을 확대해나가, 전세계 240개국에 Polaris Office 서비스를 제공 중으로 5300만 이상의 가입자를 확보하고 있는 어마어마한 제품.. 2018. 7. 30. [Atlassian Solution 도입 성공 사례] 보안기업 I사 (jira, confluence, bamboo 등) 현황 파악 및 진단/분석 진행 프로젝트 라이프 사이클 관리 체계 미흡 프로젝트 관리 프로세스의 단계별 가이드 라인 미흡 및 상세화 부족 통합 프로젝트 관리 시스템 부재로 인한, 관리 일부 기능 분산 DevOps 환경 비 구축 CI, CD 활용에 대한 어려움을 겪음 ALM 시스템 구축에 필요한 Tool 부재 제품 도입 및 컨설팅으로 인한 기대효과 체계적인 프로젝트 라이프 사이클 관리로 인한 프로젝트 목표 달성율 증대 효율적인 CI/CD 활용으로 인한 개발/운영 통합 환경 확보 협업 환경 구축으로 인한 사내에서의 효과적인 커뮤니케이션 가능 제품 도입 및 컨설팅 수행 계획 준비단계 체크리스트 정리 컨설팅 작업범위 / 일정 정리 컨설팅 계약 시스템 구축 TF 팀 구성, Kick off 회의 분석단계 AS-IS .. 2018. 7. 30. Confluence, Jira 툴 활용 - '애자일과 데브옵스, 이렇게 했다' CIO 4인의 조언 인프라웨어테크놀러지 홈페이지 : http://www.infrawaretech.com/atlassian/ 미국의 34대 대통령이었던 드와이트 D. 아이젠하워는 “계획대로 되지 않더라도 계획을 세우는 것은 가장 중요하다”고 말했다. 어떤 종류의 계획이라도 실행 단계에서 잔혹한 현실과 맞닥뜨리게 되면 수정해야 한다. 하지만 계획 그리고 더 나아가 이런 신속한 반복이 가능한 전략적 환경의 구축은 무엇보다도 중요하다.Credit: GettyImages 애자일과 데브옵스(DevOps)는 IT부서에서 이런 종류의 전략적 환경을 뒷받침할 수 있다. IT 리더들과 고객들이 요구하는 신속성과 품질 관리를 의미한다. CIO 이그제큐티브 카운슬(Executive Council)의 IT리더 4인에게 전략적 우위를 위해 애자일과.. 2018. 7. 26. 이전 1 2 다음
