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  • [Atlassian Solution 도입 성공 사례] 인프라웨어 (Jira Core, Jira Software)
    Infraware Story/Our Services 2018. 7. 30. 17:26
    Atlassian Solution을 통해 성장한 


    - 도전을 통해 성장하는 글로벌 소프트웨어 기업



    • 모바일 앱 조사기관 App annie에 따르면, Polaris Office는 앱 스토어와 안드로이드 마켓 통합 productive category에서 다운로드 기준 Top 1위
    • Polaris Office 서비스 런칭 19개월 만에 글로벌 가입자 3000만명 돌파!

    • 글로벌 경쟁 서비스 에버노트(Evernote)가 런칭 이후 동일 기간 동안 약 170만 명의 가입자를 확보한 것과 비교할 때 18배 수준의 초고속 성장세!! 

    • 현재는 북미 유럽 일본과 인도 및 신흥 시장으로 영향력을 확대해나가, 전세계 240개국에 Polaris Office 서비스를 제공 중으로 5300만 이상의 가입자를 확보하고 있는 어마어마한 제품

    이렇게, 인프라웨어의 제품이 시장 트렌드에 맞추어 진화하며 성장 할 수 있었던 것은 Atlassian 제품과 함께 끊임 없이 연구하고 노력했기 때문입니다. 



    인프라웨어 -    제품 도입 


    삼성전자, LG전자, HTC등 Global 휴대폰 제조사의 스마트폰과 태블릿 PC에 본격적으로 Polaris Office 제품 탑재


    이슈

    모바일 오피스를 런칭하는 과정에서 OSS 도구(맨티스, 트랙 등)을 활용

    • OSS BTS(Bug track system) 솔루션들의 퍼포먼스(속도, 성능) 장애가 빈번하게 발생함
    • 500명 이상의 직원이 OSS 도구를 사용하다보니 너무 느리고 자주 다운되는 상황 발생
    • 설치 및 사용방법이 어려워, 비 개발 직군에서 사용도가 떨어짐


    해결 : JIRA Core 제품 도입 및 효과


    • JIRA Core를 활용하여 30만여개의 issue 와 100여개의 대규모 Project를 관리
    • OSS 툴을 썼던 프로세스와 백데이터를 쉽게 JIRA로 마이그레이션이 가능
    • 300 users 이상 사용하는데, DB를 별도로 분리하여 사용하니 System 부하가 걸리지 않음 (속도 성능 안정화)
    • 설치 및 사용이 편리하여 비개발 직군에서도 사용이 용이

    Jira Core product image


    PO 초창기에는 모바일 제조사 B2B Preload 위주로 제품 개발이 되었습니다. 

    모바일 펌웨어 업데이트 일정에 맞추어 릴리즈 주기가 길어 이슈 관리에 여유가 있었으며, 제조사의 기획 담당자의 요구사항에 맞추어 개발 구현하면 되었기 때문에 요구사항 관리도 단순하였으므로 OSS 제품으로 Mantis 와 Trac 을 사용 하였습니다.

    그러나 모바일 탑재 모델이 증가함에 따라, 누적 이슈가 10만건 이상이 되는 시점에서 기존 OSS 서버들은 응답지연이나 서버 다운 현상이 빈번하여 업무에 도움이 되고자 하는 툴이 오히려 업무에 지장을 주는 상황들이 연출되곤 했습니다.

    또한 Mantis 와 Trac 2개 제품을 병행 사용하는 과정에서 직원들이 사용성의 불편하다는 불만이 많아 커스터마이징 작업을 하였으나 큰 효과는 얻지 못하였습니다.

    이러한 상황에서 BTS,TMS 시스템을 교체하자는 결정을 내었으며, 최종적으로 선택한 대안이 Atlassian JIRA Core 였습니다.

    JIRA Core로 BTS와 TMS를 통합 일원화 하였으며, 서버의 안정성이 이전 OSS 대비 훨씬 우수하여 서버 장애가 발생하지 않게 되었습니다. 


    Episode

    • OSS BTS를 쓸 땐, 이슈 등록 시, 이슈 제목 내용 캡쳐 이미지 첨부 파일 등등 야무지게 열심히 작성하여 올리다가 다운 되는 현상 자주 발생. 조마조마하며 이슈 등록하는 상황이 자주 발생했습니다. 
    • JIRA Core 쓰면서는 다운되는 현상 발생하지 않아 조마조마 하며 이슈 등록하지 않아도 됨:) 
    • OSS 썼던 프로세스와 백데이터를 쉽게 JIRA로 마이그레이션 가능하여, 기존 데이터 날릴까봐 걱정하지 않아도되는 장점도 갖추고 있습니다. 



    인프라웨어 -    제품 도입 


    B2C 사업을 추진하면서, 기존 Preload 사업 대비 약 5배 이상의 요구사항이 급증


    이슈

    • Preload 사업 시기엔, 제조사(삼성/엘지/HTC 등) 만족시키면 되었으나, 서비스 사업을 추진하면서 고객층이 넓어짐
    • 서비스라는 시장 특성상, 사업적 측면으로는 시장 및 고객 요구사항에 대한 발빠른 대응 및 적용이 필요 했으며, 개발 측면으로는, 서버 운영 방식 변경이 필요


    해결 : JIRA Software제품 도입 및 효과


    시장의 요구사항을 빠르게 시스템에 적용하기 위해 Agile 방법론을 도입


    • 전사 적용을 위해 내 외부 꾸준한 교육을 진행 하였으며, 계층적 위계 질서 문화 개선을 위해 다양한 활동 (수평적 구조, 직급 파괴 등)을 시행.

    • Agile-Board를 사용하여 다양한 형태로 프로젝트를 나누어 효율적인 업무 진행

      • Office_서비스 별 : Polaris Office for mac, Polaris Office for windows, Polaris Office for Mobile. Polaris Office for Web Service 등
      • Enterprise별 : Polaris Co-Edit(공동편집), PO Enterprise(문서변환), 기업용 Office 서버 개발 및 유지보수 등
      • 전사조직별 : 모바일개발팀, Web개발팀, MAC 개발팀, PC 개발팀, 기업개발팀, 경영지원팀, 품질관리사업팀, 국내영업팀... 
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      백로그



      이러한 노력을 통해, 

      B2C 사업의 다양한 요구사항에 대해 빠르고 민첩하게 대응이 가능

      체계적인 프로젝트 라이프 사이클 관리로 인한 프로젝트 목표 달성율 증대

      프로젝트 관리 체계 및 개발 고객 요구사항 및 시장 변화에 기민하게 대응이 가능

    하게 되었습니다. 


    릴리즈




    제품 상세 정보 : http://www.infrawaretech.com/atlassian/#product




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